Politica de Returnare și Anulare

Introducere

Această politică de returnare și anulare explică drepturile și responsabilitățile clienților noștri în ceea ce privește returnările, rambursările și anulările pentru serviciile software oferite pe bază de abonament lunar. Ne dorim să asigurăm transparența și satisfacția clienților noștri.

Politica de Returnare

Perioada de Grație pentru Returnare:

Clienții au dreptul la o perioadă de grație de 7 zile calendaristice de la data achiziționării inițiale a abonamentului lunar pentru a solicita o returnare și rambursare integrală.

Această perioadă de grație se aplică doar pentru prima achiziție a abonamentului.

Eligibilitatea pentru Returnare:

Reînnoirile abonamentului lunar nu sunt eligibile pentru returnare și rambursare. Clienții trebuie să anuleze abonamentul înainte de data reînnoirii pentru a evita taxarea automată.

Procedura de Returnare:

Pentru a iniția o returnare, clienții trebuie să contacteze echipa noastră de suport la suport@faktur.ro sau prin intermediul secțiunii de suport din contul lor.

Solicitarea de returnare trebuie să includă: numele complet, adresa de email utilizată pentru achiziționare, data achiziției și motivul returnării.

Condiții de Rambursare:

Dacă solicitarea de returnare este făcută în perioada de grație și este aprobată, clientul va primi o rambursare integrală a sumei plătite.

În cazuri excepționale, cum ar fi probleme tehnice documentate care au împiedicat utilizarea software-ului, putem oferi o rambursare parțială la discreția noastră, chiar și în afara perioadei de grație.

Excepții și Restricții:

Dacă se constată că un client abuzează de politica de returnare (de exemplu, solicitând frecvent returnări fără motive valide), ne rezervăm dreptul de a refuza solicitările viitoare de returnare.

Orice servicii adiționale achiziționate împreună cu abonamentul software (de exemplu, servicii de suport premium) nu sunt eligibile pentru returnare și rambursare.

Politica de Anulare

Procedura de Anulare:

Clienții pot anula abonamentul lor în orice moment din secțiunea „Abonamentul Meu” sau contactând echipa de suport.

Anularea va intra în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente, iar clientul va continua să aibă acces la serviciu până la acea dată.

Efectele Anulării:

Nu se vor efectua rambursări pentru perioadele parțiale neutilizate din abonamentul lunar curent.

După anulare, clientul nu va mai fi taxat pentru abonamentul lunar, dar va avea acces la serviciu până la sfârșitul perioadei de facturare curente.

Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de returnare și anulare în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe site-ul nostru și vor intra în vigoare imediat.

Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de această politică de returnare și anulare, vă rugăm să ne contactați la contact@faktur.ro.

Ultima actualizare: 16/05/2024